Google'da 5 Yıldızlı Müşteri Yorumu Toplama ve Kötü Yorumları Yönetme

1. Yorum İstemekten Çekinmeyin: Doğru Zamanlama Nasıl Olmalı?

Müşteriler hizmetinizden ne kadar memnun kalırsa kalsın, siz doğrudan istemediğiniz sürece genellikle kendi kendilerine Google'a girip yorum yazmazlar. Yorum istemenin en iyi anı, hizmetin veya ürünün başarıyla teslim edildiği ilk 2 saattir.

Müşterinize WhatsApp üzerinden teşekkür ederken doğrudan profilinize giden kısa yorum linkini göndermek süreci 10 saniyeye indirir.

• Kısa ve samimi bir teşekkür mesajıyla birlikte doğrudan yorum bağlantısı iletin.
• Müşteriye 'Eğer memnun kaldıysanız Google profilimizde birkaç kelimeyle deneyiminizi paylaşmanız bize güç verir' şeklinde yaklaşın.

2. Haksız 1 Yıldızlı Yorum Geldiğinde Ne Yapılmalı?

Her işletme zaman zaman asılsız veya rakip kaynaklı 1 yıldızlı yorumlarla karşılaşabilir. Bu durumda asla tartışmaya girmeyin veya hakaret etmeyin; çünkü o yanıtı sadece o kişi değil, profilinizi inceleyen tüm potansiyel müşterileriniz okur.

Sakin, çözüm odaklı ve kurumsal bir yanıt yazın: 'Deneyiminizi daha iyi hale getirmek isteriz. Lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.' Bu yaklaşım işletmenizin ne kadar profesyonel olduğunu kanıtlar.